售后服务

2020-04-13

 依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》法律法规,承诺对已销售的存在质量问题的商品提供售后服务。

依照《消费者权益保护法》第二十五条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条之规定,生鲜商品不适用7天无理由退货,特此公告。
1、常温储存类商品:支持7天内退换货服务。当客户自签收之日起7日内发现商品自身质量问题(非客户原因造成)一经确认的,我们为客户提供免费退换货服务。当客户自签收之日起7日内非质量问题客户退换货时,我们将为客户提供有偿退换货服务。
2、冷冻(一般为-18℃左右)冷藏(0-10℃)类商品(不含乳制品):不支持退换货服务。但是当客户在签收时或签收时刻(以系统签收时间为依据)起24小时内发现并上报商品自身质量问题(非客户原因造成)一经确认的,我们为客户提供免费的退换货服务;自签收时刻(以系统签收时间为依据)起超过24小时再上报质量问题的,我们将不再提供退换货服务。由于此类商品为温度敏感类商品,质量受储存温度及环境影响较大,责任难以界定,所以请客户在签收时以及签收24小时内发现产品质量问题(非客户原因造成)一定要及时上报,如客户一次备货较长时间货物有质量问题无法及时发现时,客户可以采购24小时销售数量商品或24小时内加强商品的抽检,以免超出24小时后上报无法享受退换货服务;非质量问题鉴于此类商品的特性,将无法提供退换货服务,当您下单时,务必仔细核对产品的名称、数量、规格,当确认无误后再下单,以免给您带来不必要的损失。
3、关于雪糕类商品:一般为冷藏冷冻商品且对储存温度要求极高,您在签收时请务必确定无质量问题,雪糕制品只支持签收验收环节提出的质量异议,一经确认为质量问题的,我们将提供免费的退换货服务。当客户签收验收完毕后,我们将不提供此类商品的退换货服务。
4、您订购的商城所有商品在系统订单打印前如需退换货,您可以通过商城自主完成线上退换货,无需人工客服,详情请了解《退货流程》。
注意事项:
1、您订购的商品不允许拒收。因为一旦您拒收,将视为违约行为,由此产生的费用及损失将由您来承担,并且根据损失的大小有可能会被扣除全款。但是当您签收时或签收后发现商品本身质量问题的,可以根据上述服务条款依据不同品类商品的规定申请退换货服务,此条款非常关键,请大家一定注意。
2、质量问题上报标准:当客户在各类别产品规定的时间内发现质量问题时,请立即拍照、确认商品批次,封存商品,保留商品凭证,第一时间致电客服提交照片:照片要清晰且能直观的反应问题,同时照片要能清晰的显示产品的生产日期(这两项很关键),同时留好商品凭证及问题产品,请客户配合取样等待商城及生产厂家确认结果。
3、质量上报时效:自您签收时刻(以系统签收时间为依据)起至您上报质量问题的时刻止为您的上报质量问题的时效时段。
质量处理反馈流程及时效:当接到您的质量反馈时,第一时间由内部做质量认定,认定结果会在24小时内给您反馈,如内部能认定商品质量问题,会在72小时内进行处理;如无法认定或者超出认定范围的,会第一时间联系生产厂家、供应商,因生产厂家、供应商处理流程机制不同,大概需要7-15个工作日给您进行处理结果反馈;
4、10元以下秒杀商品为特价促销品,低于成本价,此类商品不提供退换货服务;
5、标题上带有商品有效期提示商品,即临期促销商品,不提供退换货服务;
6、如因客户操作不当、商品储存不当,造成商品出现质量问题,不提供退换货服务;
其他
1、和润商城尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差,此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考,一切以实物为准。
2、和润商城将不定期对本售后服务条款进行修改,您在商城的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
3、单品页面已明确注明特殊售后条款的商品,优先适用特殊规定。
4、有关于商品质量的检测,依国家规定执行。
5、和润商城竭诚为您提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈或不道德行为,商城将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。
本政策最终解释权归和润商城所有。


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